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Condiciones de Garantías



Estimado cliente:

En sillas.com.co, nos comprometemos a garantizar la calidad y el desempeño de nuestros productos. A continuación, detallamos nuestras condiciones de garantía para asegurar que nuestros clientes puedan realizar reclamos de manera efectiva y satisfactoria.

Alcance de la Garantía

Nuestra garantía consiste en la reparación o reposición del mismo producto o uno similar por valor de la compra en caso de defectos de fábrica.

Requisitos para Solicitar la Garantía

  • Factura de Compra: Es necesario presentar la factura de compra o proporcionar el número de la factura para solicitar la garantía.
  • Plazo: El plazo para presentar un reclamo de garantía es de 5 días desde la fecha de compra del producto.

Cómo Presentar un Reclamo de Garantía

Puedes contactarnos a través de los siguientes medios para presentar un reclamo de garantía:

  • Línea de Servicio al Cliente: Llama al 311 281 5999 (de lunes a viernes, de 8:00 am a 5:00 pm).
  • Correo Electrónico: Envíanos un correo a ventas@sillas.com.co.
  • Página Web: A través del buzón de contacto en la página ‘Contacto’.
  • Chat de Servicio al Cliente: A través del chat de servicio al cliente en WhatsApp.

Proceso de Atención al Reclamo

  • Plazo de Respuesta: Recibirás una respuesta a tu reclamo por garantía en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción de tu solicitud.
  • Solución: La solución a tu reclamo puede incluir la reparación o reposición del producto defectuoso, o un producto similar de igual valor.

Limitaciones y Exclusiones

  • Reconocimiento de Responsabilidad: La atención favorable de un reclamo por garantía no implica el reconocimiento de ningún tipo de responsabilidad ni da derecho a exigir indemnizaciones, multas, sanciones o cualquier otro tipo de derecho.
  • Exclusiones: Esta garantía no cubre daños causados por mal uso, abuso, desgaste natural, alteraciones o modificaciones al producto.

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre estas condiciones de garantía, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.