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Política de Devoluciones y Reembolsos



POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:

Si no quedas satisfecho con tu compra, sillas.com.co acepta devoluciones sujetas a ciertas condiciones y restricciones.

Condiciones y restricciones

  • Monto mínimo: Las devoluciones solo se aceptan para compras superiores a $1,000,000 COP.
  • Plazo: Dispones de un plazo de 3 días hábiles desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución.
  • Notificación: Debes notificar tu intención de realizar una devolución antes de que se cumplan los 3 días hábiles. Puedes notificarlo a través de cualquiera de nuestros canales de atención:

Condiciones del producto

  • El producto debe estar en óptimas condiciones, sin haber sido utilizado.
  • No debe estar modificado o alterado de su estado original.
  • Debe estar en su embalaje original y con todos los accesorios y etiquetas.
  • Debe estar limpio y sin rastros de uso.

En caso de que el producto no cumpla con estas condiciones, se te informará por correo electrónico la razón por la cual no procede la devolución, y el producto será devuelto a la dirección de envío original.

Defectos de fábrica

El Usuario podrá devolver sin costo cualquier producto que presente defectos de fábrica. Si recibes un producto defectuoso, comunícate con nosotros a la mayor brevedad para organizar la devolución o cambio correspondiente.

POLÍTICA DE REEMBOLSO:

Si eliges un reembolso por tu devolución, tienes dos opciones:

  1. Devolución del dinero (aplica solo para casos de garantía o derecho de retracto):

    • Transferencia bancaria (cuenta de ahorros, cuenta corriente, o cuenta de ahorro a la mano): el reembolso se realizará dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto en nuestra bodega.

  2. Cambio de producto (sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio):

    • Solo se podrán realizar cambios por productos de valor igual o inferior al producto devuelto. Si hay una diferencia en el valor, se entregará un cupón de crédito para una futura compra en la tienda en línea.
    • Si no hay disponibilidad de inventario para el cambio, se entregará el valor del producto devuelto en un cupón de crédito para una futura compra.

Los cambios se despacharán aproximadamente 3 días hábiles después de que recibamos el producto en nuestra bodega. Se aplicarán los mismos tiempos de entrega regulares para el despacho.